一、總則
1).服務(wù)宗旨:真誠服務(wù)客戶,為客戶排憂解難,堅持“客戶第一,回報是附加值,共創(chuàng)雙贏”的理念,以優(yōu)質(zhì)、高效的宗旨服務(wù)客戶。
2).優(yōu)勢體現(xiàn):廣州沃霖實(shí)驗(yàn)室設(shè)備有限公司是專業(yè)從事實(shí)驗(yàn)室規(guī)劃設(shè)計和實(shí)驗(yàn)室設(shè)計生產(chǎn)、安裝及售后服務(wù)一體化的集團(tuán),具有完善的技術(shù)和服務(wù),充足的人才、資金及技術(shù)資源,豐富的工程實(shí)施經(jīng)驗(yàn),嚴(yán)格的工程、技術(shù)規(guī)范。
二、服務(wù)形象
專業(yè)、敬業(yè)、專心、用心、愛心
三、客戶服務(wù)承諾
序號 | 項(xiàng)目 | 承諾事項(xiàng) |
1 | 工程技術(shù)承諾 | a、系統(tǒng)工程嚴(yán)格按照相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)組織實(shí)施,工程完工后由本公司技術(shù)測試人員進(jìn)行測試 |
b、在本項(xiàng)目工程中投入技術(shù)精湛、業(yè)務(wù)熟悉、經(jīng)驗(yàn)豐富工程實(shí)驗(yàn)隊(duì)伍,并保證全體員工具有的合理的配備和技術(shù)構(gòu)成。 | ||
c、采用先進(jìn)的管理和技術(shù)保證安裝按時按質(zhì)完成。 | ||
2 | 保修期承諾 | 項(xiàng)目整體質(zhì)保 |
3 | 維修承諾 | 使用客戶服務(wù)熱線電話、傳真、E-mail等聯(lián)系方式,保證隨時響應(yīng),解決問題。24小時內(nèi)服務(wù)響應(yīng)。 |
4 | 信訪承諾 | a、驗(yàn)收第一次信訪 |
b、驗(yàn)收后6個月內(nèi)第二次信訪 | ||
c、驗(yàn)收后1年內(nèi)第三次信訪 | ||
5 | 上門拜訪承諾 | a、驗(yàn)收后6個月內(nèi)第一次拜訪服務(wù) |
b、驗(yàn)收后1-2年內(nèi)第二次拜訪服務(wù) | ||
6 | 技術(shù)咨詢承諾 | 提供技術(shù)咨詢和交流,通過通訊工具或現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)的交流的咨詢。 |
7 | 客戶管理承諾 | a、提供實(shí)驗(yàn)環(huán)境的安全管理建議 |
b、提供實(shí)驗(yàn)環(huán)境的用戶管理建議 |
四、產(chǎn)品保修細(xì)則
說明:廣州沃霖實(shí)驗(yàn)室設(shè)備有限公司對所有工程設(shè)備按《實(shí)驗(yàn)室購貨合同》的保修期執(zhí)行。
1、 免費(fèi)保修范圍:
(1)在保修期限內(nèi),對非人為使用不當(dāng)而出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品或配件進(jìn)行免費(fèi)維修,確實(shí)不能維修的進(jìn)行免費(fèi)更換。
(2)在保修期限內(nèi),對因產(chǎn)品質(zhì)量原因引起的產(chǎn)品或配件損壞,進(jìn)行免費(fèi)維修,確實(shí)不能使用的進(jìn)行免費(fèi)更換。
2、 不屬免費(fèi)保修范圍:
(1)在保質(zhì)期內(nèi),對因客戶使用不當(dāng)而造成的家具或配件損壞,較輕程度給予免費(fèi)維修;對損壞嚴(yán)重不能使用的,經(jīng)檢測維修不了的,需更換貨物時,需酌情收取成本費(fèi)用,但不收服務(wù)費(fèi);
(2)超過所購買產(chǎn)品的保修期,所需零配件需收取成本費(fèi),另加收服務(wù)費(fèi);
(3)一切人為因素造成的商品外觀污漬或破損(如柜體、臺面、電路等)的,將酌情收取維修費(fèi)及服務(wù)費(fèi);
(4)一切不可抗拒力(如火災(zāi)、水災(zāi)、雷擊、地震等自然因素)引起產(chǎn)品損壞的,將酌情收取維修費(fèi)及服務(wù)費(fèi)。
3、 如需新增加設(shè)備按當(dāng)時銷售價收取費(fèi)用。
五、售后服務(wù)處理
1、 如果您發(fā)現(xiàn)廣州沃霖實(shí)驗(yàn)室設(shè)備有限公司的產(chǎn)品有破損或不能正常使用的情況,均可通過電話、傳真、E-mail等方式(與客戶服務(wù)中心聯(lián)系)向售后服務(wù)部提出維修申請;
2、 廣州沃霖實(shí)驗(yàn)室設(shè)備有限公司售后服務(wù)專員接到“維修申請”信息后,會在特定的時間內(nèi)為售后用戶做出到現(xiàn)場維修時間的響應(yīng)。
六、咨詢服務(wù)
如果您想對廣州沃霖實(shí)驗(yàn)室設(shè)備有限公司需要知道更多產(chǎn)品技術(shù)信息,可以通過以下渠道獲?。?/span>
咨詢對象:客戶服務(wù)中心、技術(shù)服務(wù)中心、公司銷售人員
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